Serviço de Backup é um produto criado para simplificar as tarefas operacionais da sua Empresa, de maneira que a Hands passa a ser responsável por todas as tarefas de backup dos seus servidores, mesmo que você use uma solução dedicada. Fazemos o levantamento das suas rotinas de backup, desde a infraestrutura até a análise de políticas de backup e realização de restore.

Nossos Serviços de Gerenciamento de Backup e Restore, são voltados exclusivamente para as empresas que tem uma solução de Backup, usando a ferramenta da HP Data Protector.

Como é feito?

    • O ambiente é revisado e deixamos as rotinas de backup 100% operacional.
    • Configuramos para que cada JOB que falhe, abra um chamado automaticamente no service desk da Hands.
    • São gerados relatórios diários para acompanhamento da saúde do backup, visando auxiliar a operação da Hands e informar o Cliente.
    • É instalado um agente de monitoração no(s) media(s) server(s) e cell manager, para monitoramento da infraestrutura de backup do cliente. Em caso de incidente, é aberto um chamado automático no service desk da Hands.
    • São gerenciados os principais recursos de capacidade da infraestrutura de backup, como o uso de CPU, Memória, Disco e Rede, do cell manager e media(s) server(s).
    • A monitoração (dashboard) da infraestrutura monitorada também fica ativa na operação da Hands.

O que entregamos?

      • Realização de Restore (testes periódicos ou emergencial)
      • Documentação técnica do ambiente, descrevendo quais servidores, políticas e o que está sendo protegido.
      • Inclusão, exclusão e alteração de servidores e jobs no ambiente de backup, mediante a formalização.
      • Atualização das versões do data protector, bem como aplicação de patches.
      • Interface com a HP para abertura de chamados, aplicações de correções e etc.
      • Está incluída atualização periódica das versões de softwares do Data Protector de todo o parque envolvido (cell manager, media server e clientes)
      • Relatório Sumário Executivo periódico.
      • Service Desk para formalização de requisições via e-mail ou portal.
      • Gerenciamento baseado nas melhores práticas do ITIL (Incidente e Gerência de Mudança) e PMI – Gerência de Projetos.
      • Tarefas a serem realizadas fora do horário comercial, com suporte 24×7.
      • Serviços Remotos e Presenciais.
      • SLA – de Atendimento, principalmente para restore.

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