Gerenciamento de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI)

 

Em um mundo cada vez mais conectado e distribuído, a Infraestrutura de Tecnologia da Informação dos mais diversos ambientes de negócio podem estar descentralizados em múltiplos sites, já que os limites físicos da sua empresa, do seu Data Center, podem ser expandidos através da tecnologia. Com os serviços de Gerenciamento de Infraestrutura da Hands, agregamos uma forte capacidade para prover serviços no seu ambiente “on premises”, com agilidade, segurança e desempenho.

 

A Hands opera muitos ambientes de Data Centers, inclusive de Nuvens privadas e ambientes híbridos, bem como somos parceiro dos mais conhecidos provedores de software e hardware, como Hitachi, HP, Dell EMC, Supermicro, IBM, Qnap, Cisco, Netapp, Brocade e etc, viabilizando a operação de suas diversas tecnologias.

 

Nosso time de especialistas estão preparados para oferecer à sua Empresa:

  • #Monitoração dos componentes de infraestrutura, usando tecnologia flexível, não invasiva e integrada às principais ferramentas de gestão.
  • #Service Desk moderno e ágil para abertura e consulta de casos, aonde há um forte gerenciamento de SLA (tempo de resposta), integrado com outras ferramentas para abertura automática de casos, aumentando a eficiência.
  • #Gerenciamento dos serviços alinhado as melhores práticas do ITIL, PMI, COBIT e ISO 27001 por exemplo. Desta maneira entregamos a segurança aos nossos clientes, através do Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento da Produção com manutenções agendadas, Gerência de Mudanças, Gerência de Incidentes, Gerência de Risco, Gestão de acessos, usuários e senhas, Gestão dos Backups, Gestão de Capacidades entre outros.
  • #Gerenciamento de Servidores com as mais variadas plataformas de Sistemas Operacionais, tais como: Windows, Linux, Aix, HP-UX entre outros.
  • #Gerenciamento de Plataformas de Virtualização, como VmWare, Hyper-V, Citrix e etc
  • #Gerenciamento de Storage e SAN em larga escala, bem como tecnologias modernas de backup, backup off-site (dados fora da empresa), replicação e testes de restore.
  • #Gerenciamento de Banco de Dados, tais como Oracle, SQL, MySql entre outros.
  • #Gerenciamento de Redes, VPN’s e Firewalls

 

Principais benefícios para os nossos clientes:

  • #Gerenciamento dos Contratos de Garantia e Suporte dos fabricantes de Hardware e Software
  • #Ponto único de Contato e inclusive de interface com os Fabricantes.
  • #Redução de Custos através da desoneração de pessoal.
  • #Geração de Relatórios periódicos para acompanhamento dos principais serviços.
  • #SLA e SLM (Gerente de Nível de Serviço) de acordo com o seu escopo.
  • #A cultura multicorporativa da Hands facilita a identificação de problemas, soluções e oportunidades que outras empresas vivenciaram primeiro.

 

SLM – Gerente de Nível de Serviços

 

Ao contratar os serviços de Gerenciamento de Infraestrutura de Tecnologia da Informação da Hands, sua empresa pode ter disponível um Gerente de Nível de Serviço, que realizará o acompanhamento diferenciado das solicitações para sua Infraestrutura e o seu Ambiente de TI, além das demandas do dia a dia. Esse Gerente, em conjunto com os Especialistas das respectivas Tecnologias contratas, acompanhará a operação, seus indicadores de performance, consumo de recursos e periodicamente apresenta os resultados atingidos.

 

Em compliance com o modelo ITIL, o SLM produz entregáveis de qualidade, acompanhando periodicamente os indicadores de performance, gestão de capacidade, casos de suporte e seus SLA’s, entre outros indicadores que lhes sejam relevantes.

 

Seu Gerente de Nível de Serviços oferece todo o apoio e atendimento consultivo em seu ambiente de TI para migração e implantação facilitada de suas soluções:

  • #Acompanhamento do desempenho dos serviços, contendo análise de SLA, relatórios de incidentes, escalonamento e acompanhamento de Gerência de Mudanças
  • #Melhor entendimento do seu modelo de negócio, viabilizando e antecipando futuras demandas e novas necessidades do seu ambiente, dimensionando para o crescimento da sua empresa.
  • #Identificação de fatores que representem riscos em seu ambiente de TI.
  • #Intermediação da comunicação e do relacionamento entre as equipes técnicas Especialistas e a sua empresa.
  • #Acompanhamento de atividades operacionais diárias que não se enquadram no processo comum de solicitação de serviços via Service Desk.
  • #Apresentação de Relatórios Executivos Mensalmente, com os respectivos resultados frente aos níveis de serviço contratados.
  • #Indicação de melhorias no ambiente quando aplicáveis.

 

Foque em seus negócios enquanto a Hands foca no seu Ambiente de TI!

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